Гарантійні зобов’язання
Онлайн-магазин Commercio Italia здійснює продаж товарів відповідно до вимог чинного законодавства України та приділяє увагу належній якості й безпечності реалізованої продукції. Права споживача у разі виявлення недоліків товару визначаються Законом України «Про захист прав споживачів».
Якість та відповідність товарів
Усі товари, представлені в інтернет-магазині Commercio Italia:
є продукцією перевірених виробників або постачальників;
мають цілісну упаковку та маркування, якщо це передбачено виробником;
перевіряються перед відправленням на предмет видимих пошкоджень упаковки та комплектності;
повинні відповідати опису на сайті та заявленим характеристикам.
Продаж товарів із явними видимими дефектами або пошкодженнями не здійснюється.
Гарантійні умови
Гарантійний строк — це строк, протягом якого виробник, продавець або інша визначена особа бере на себе зобов’язання щодо безоплатного ремонту або заміни продукції у зв’язку з її введенням в обіг.
Якщо на товар установлено гарантійний строк виробником або продавцем, він обчислюється з дня передачі товару споживачу. У разі виявлення недоліків протягом установленого гарантійного строку споживач має право звернутися з вимогами, передбаченими законом.
Якщо товар має недоліки, споживач може вимагати, зокрема:
пропорційного зменшення ціни;
безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
відшкодування витрат на усунення недоліків.
У випадках істотних недоліків закон також передбачає заміну товару або розірвання договору з поверненням коштів.
Строк розгляду гарантійного звернення
Відповідно до роз’яснення Держпродспоживслужби, недоліки товару мають бути усунені протягом 14 днів з дати пред’явлення вимоги споживачем, якщо інший строк не погоджено сторонами.
Обмеження відповідальності
Гарантійні зобов’язання не поширюються на випадки, якщо:
товар був пошкоджений після отримання покупцем;
було порушено умови використання або зберігання;
наявні сліди механічного впливу, порушення упаковки з боку покупця або інші ознаки неналежного поводження з товаром;
виник природний знос або дефекти, спричинені неправильним використанням.
Для окремих категорій товарів також важливим є дотримання цілісності заводської упаковки та належних умов використання. Такі товари оцінюються з урахуванням їх категорії та фактичного стану на момент звернення.
Звернення та підтримка
У разі виникнення запитань щодо якості товару або умов гарантійного звернення ви можете звернутися до служби підтримки Commercio Italia через контакти, зазначені на сторінці «Контактна інформація».
Для швидкого розгляду звернення бажано вказати:
номер замовлення;
назву товару;
опис проблеми;
фото дефекту або пошкодження, якщо це можливо.