Ми здійснюємо обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня його отримання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.

Строки обміну / повернення
Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення. День купівлі не враховується, якщо він не збігається з днем отримання товару.

Які товари не підлягають обміну та поверненню
Згідно із законом не підлягають обміну або поверненню, зокрема, товари, придбані в запакованому вигляді та розпаковані покупцем, якщо через це були порушені гігієнічні чи інші властивості товару, пов’язані з охороною здоров’я. Окремо Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів, що не підлягають обміну, серед яких є окремі категорії товарів особистого використання.

Важливо для окремих категорій товарів
З огляду на особливості окремих категорій продукції, товари з порушеною захисною упаковкою, пломбою або ознаками використання обміну та поверненню не підлягають. Повернення можливе лише у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема якщо товар отримано з виробничим дефектом, пошкодженням або помилкою в комплектуванні замовлення.

Умови повернення товару належної якості
Якщо товар підлягає обміну або поверненню, він має бути:

  • не використаний;

  • із збереженим товарним виглядом, споживчими властивостями, ярликами, пломбами та комплектністю;

  • з розрахунковим документом або іншим підтвердженням покупки.

Як оформити обмін або повернення
Для оформлення звернення зв’яжіться з нами через контакти, зазначені на сторінці «Контактна інформація». Повідомте номер замовлення, найменування товару та причину звернення. Після цього ми надамо подальші інструкції щодо узгодження обміну або повернення.

Вартість зворотної доставки
Якщо обмін або повернення здійснюються з ініціативи покупця та товар відповідає належній якості, витрати на зворотну доставку оплачує покупець. Якщо отримано товар з дефектом, пошкодженням або помилкою з нашого боку, витрати на доставку компенсує магазин.

Повернення коштів
Після отримання товару та перевірки його стану повернення коштів здійснюється протягом до 3 робочих днів тим самим способом, яким була проведена оплата, або на інші погоджені реквізити. Якщо обмін неможливий у випадках, передбачених законодавством, покупець має право на повернення коштів у розмірі вартості повернутого товару.

Якщо товар пошкоджено під час доставки
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати це разом із представником перевізника та одразу повідомити нас. Це допоможе швидше вирішити питання щодо заміни товару або іншого способу врегулювання.